Versión 2 · 30 de septiembre de 2026 Sustituye a la versión de septiembre de 2026 publicada en bobbypets.com/pages/terminos-y-condiciones
Preámbulo
El acceso y uso de bobbypets.com (en adelante, «el sitio web») se rige por los presentes Términos y Condiciones, sin perjuicio de otras condiciones e instrucciones específicas que Bobby Pets comunique oportunamente. Se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se celebren entre los usuarios y Bobby Pets, sea a través del sitio web, del número de WhatsApp o de los demás canales oficiales que Bobby Pets indique en su página web o en sus redes sociales oficiales.
Al realizar cualquier transacción, el usuario acepta y reconoce estos Términos y Condiciones, y declara haberlos leído.
Disponibilidad del servicio. Bobby Pets realizará sus mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad del sitio web sin interrupciones y para reducir los errores de transmisión de información. No obstante, por la naturaleza misma de internet no es posible garantizar esos extremos: el acceso podrá verse suspendido o restringido por trabajos de mantenimiento, actualización de productos o servicios, reparación de dificultades técnicas, fallas de internet o cualquier otra circunstancia ajena a Bobby Pets. En tales casos Bobby Pets procurará resolver el inconveniente en el menor tiempo posible, sin que por ello pueda imputársele responsabilidad.
1. Identificación del vendedor
El sitio web bobbypets.com y los productos ofrecidos son comercializados por AMERICAN PETS S.A.C. (en adelante, «Bobby Pets»), sociedad anónima cerrada con RUC 20337684948, domicilio fiscal en Calle Delta N.º 141, Urbanización Parque Internacional de Industria y Comercio, Callao 07011, Perú.
- Correo electrónico: hola@bobbypets.com
- WhatsApp: +51 940 196 858
- Horario de atención: lunes a sábado, 09:00 a 20:00
2. Registro del usuario
El usuario declara ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal para contratar.
El registro es opcional. Para completar una compra sin registro, el usuario debe llenar los datos requeridos en el formulario de compra como invitado. Los usuarios registrados no necesitan volver a ingresar sus datos en compras futuras.
Datos requeridos para el registro: nombres, apellidos, correo electrónico, teléfono y contraseña.
3. Clave secreta
La contraseña de acceso es personal e intransferible. Es responsabilidad exclusiva del usuario mantener su confidencialidad. El uso indebido de la contraseña o su entrega a terceros no genera responsabilidad alguna para Bobby Pets.
4. Precios, canales y comprobantes
4.1 Precios
Todos los precios publicados están expresados en soles (PEN) e incluyen el IGV del 18 %. Los precios no incluyen el costo de despacho, salvo indicación expresa.
Los precios pueden variar sin aviso previo. El precio aplicable es el vigente al momento de confirmarse el pedido, conforme a la cláusula 7.
4.2 El precio depende del canal y del tipo de cliente
Bobby Pets opera con más de una lista de precios:
- Precio público, aplicable a cualquier visitante de bobbypets.com.
- Precio de socio, aplicable únicamente a los socios del Club de Bobby con membresía de pago vigente y sesión iniciada, conforme a las Condiciones del Club de Bobby.
- Precio del canal veterinario (Central Bobby), aplicable únicamente a las empresas y establecimientos con acceso autorizado a ese canal.
Los precios de un canal no son necesariamente aplicables a otro, ni a eventuales ventas presenciales, por catálogo o por otros medios. Las ofertas y promociones publicadas en el sitio web están vigentes únicamente mientras aparezcan en él.
4.3 Comprobantes de pago
Bobby Pets emite comprobantes electrónicos conforme a la normativa SUNAT vigente:
- Boleta de venta electrónica, para consumidores finales (con DNI).
- Factura electrónica, para clientes con RUC.
El usuario debe elegir el tipo de comprobante al momento de la compra. Conforme al Reglamento de Comprobantes de Pago, no existe procedimiento vigente que permita el canje de boletas por facturas, por lo que no se realizan cambios posteriores.
4.4 Errores de digitación en el precio
Si se produjera un error de digitación y el precio correcto fuera superior al publicado, Bobby Pets contactará al usuario antes del despacho y quedará facultado para cancelar el pedido, iniciando el extorno correspondiente. Si el precio correcto fuera inferior, se descontará la diferencia del importe final.
5. Stock y disponibilidad
La publicación de un producto en el sitio web no garantiza su disponibilidad. La reserva del stock se realiza únicamente tras la aprobación del pago.
Bobby Pets podrá modificar o descontinuar productos en cualquier momento sin previo aviso. Las imágenes y colores son referenciales y pueden variar respecto del producto físico.
Si un producto ya pagado no estuviera disponible, Bobby Pets ofrecerá al usuario un reemplazo de valor comercial equivalente o la devolución del importe correspondiente a ese producto, a elección del usuario.
6. Medios de pago
Bobby Pets acepta los siguientes medios de pago, procesados por proveedores autorizados:
- Tarjetas de crédito y débito Visa y Mastercard, procesadas por Culqi.
- Yape y Plin.
- Transferencia bancaria a cuentas de AMERICAN PETS S.A.C., previa coordinación por WhatsApp.
Cualquier eventualidad con el pago debe dirigirse al procesador correspondiente o a la entidad bancaria emisora de la tarjeta. El plazo de liberación o devolución de fondos en operaciones con tarjeta es responsabilidad de la entidad financiera emisora.
Reserva por seguridad. Por razones de seguridad, Bobby Pets se reserva el derecho de rechazar una transacción aun cuando ésta hubiera sido procesada —en cuyo caso se procederá a su anulación y posterior reembolso por la entidad correspondiente— así como de solicitar información adicional que acredite la identidad del titular del medio de pago.
7. Formación del consentimiento
En el sitio web Bobby Pets realiza ofertas de bienes que el usuario puede aceptar por vía electrónica, utilizando los mecanismos que el propio sitio ofrece.
Enviada la solicitud de compra, Bobby Pets remitirá al usuario un correo electrónico informando que la solicitud ha sido recibida y se encuentra en validación.
La confirmación y validación por parte de Bobby Pets es requisito esencial para la formación del consentimiento. Hasta que esa validación se produzca y sea comunicada al usuario, no existe contrato de compraventa perfeccionado.
Para dar por validada la solicitud de compra se verificará:
- Que el medio de pago utilizado sea válido y aceptado por Bobby Pets.
- Que se disponga de los productos solicitados en stock.
- Que exista cobertura de reparto en la dirección indicada.
- Que los datos del usuario hayan sido ingresados correctamente y sean suficientes para la entrega.
Si la validación no resultara conforme, Bobby Pets contactará al usuario por correo electrónico, WhatsApp o teléfono para informarle del estado de su pedido.
7.1 Pedidos pagados con Yape, Plin o transferencia
En los pedidos abonados por medios manuales, la validación requiere además la recepción del comprobante de pago por parte del usuario.
- Si transcurridas 24 horas desde el pedido Bobby Pets no ha recibido el comprobante, se comunicará con el usuario por WhatsApp o correo electrónico.
- Si transcurridas 48 horas desde el pedido no ha sido posible obtener respuesta del usuario, el pedido quedará sin efecto, el stock se liberará y se informará al usuario por el mismo medio.
7.2 Anulación por seguridad
Bobby Pets podrá dejar sin efecto las compras en las que los datos proporcionados por el usuario no coincidan con la información disponible, o respecto de las cuales no haya sido posible completar la validación descrita, comunicando el hecho al usuario y, cuando corresponda, a la entidad emisora del medio de pago.
8. Entregas
8.1 Cobertura, plazo y costo
- Cobertura: Lima Metropolitana y la Provincia Constitucional del Callao.
- Plazo estimado: 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación del pago. Los plazos son estimados y no constituyen garantía de entrega en fecha cierta.
- Horario de entrega: lunes a sábado, de 09:00 a 20:00.
- Costo de envío: S/ 14.00 en pedidos inferiores a S/ 90.00. Envío sin costo en pedidos iguales o superiores a S/ 90.00.
Los socios del Club de Bobby con membresía de pago vigente se rigen, en cuanto a entregas incluidas, por las Condiciones del Club de Bobby.
8.2 El acto de la entrega
- El pedido puede ser recibido por el titular de la compra o por cualquier persona mayor de edad presente en la dirección indicada, que deberá identificarse.
- El usuario debe revisar el estado de los productos al momento de recibirlos.
- El encargado de la entrega solicitará una evidencia de conformidad: la firma del comprobante o una fotografía de la entrega. Sin evidencia de entrega, ésta podría no realizarse.
- Si la dirección corresponde a un edificio o recinto de acceso restringido, el pedido podrá entregarse al portero o encargado, previa autorización del usuario.
- La entrega se realiza en la puerta del domicilio. El servicio no contempla el ingreso de los productos al interior del domicilio.
- El encargado de la entrega esperará un máximo de 15 minutos desde que se comunique con el usuario o la persona autorizada. Transcurrido ese tiempo quedará facultado para retirarse sin efectuar la entrega.
- El personal de entrega tiene prohibido recibir propinas y solicitar implementos para realizar el envío.
- La indicación de la dirección de entrega es de exclusiva responsabilidad del usuario.
Empaque. Los pedidos se entregan en el empaque original de los productos. Bobby Pets no entrega bolsas plásticas de un solo uso, por lo que no corresponde cobro alguno por ese concepto conforme a la Ley N.º 30884.
8.3 Reprogramación de la entrega
Si no hubiera quien reciba el pedido, o si la dirección informada fuera errónea:
- Bobby Pets se comunicará con el usuario para coordinar un segundo intento, sin costo adicional.
- A partir del tercer intento, cada nueva visita tiene un costo de S/ 14.00, que asume el usuario.
- Si transcurridas 48 horas hábiles no hubiera sido posible contactar al usuario, el pedido será anulado y se iniciará la devolución del importe de los productos, conforme a la cláusula 9. El costo del envío ya realizado no es reembolsable en este supuesto.
8.4 Transporte por terceros
El servicio de reparto puede ser prestado por terceros, a quienes Bobby Pets entrega el nombre, teléfono y dirección del usuario con la única finalidad de concretar la entrega. Dichos terceros están sujetos a la obligación legal de reserva respecto de los datos personales.
9. Devoluciones, cambios y garantía
Las devoluciones, cambios y reembolsos se rigen por la Política de Reembolsos y Devoluciones publicada en bobbypets.com/pages/politica-de-reembolsos-y-devoluciones, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.
Nada de lo dispuesto en esa política ni en estos Términos limita la garantía legal que corresponde al consumidor frente a productos defectuosos, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
10. Club de Bobby
Bobby Pets opera un programa de fidelización denominado Club de Bobby, con un nivel gratuito y dos niveles de pago.
La contratación y el uso de la membresía se rigen por las Condiciones del Club de Bobby.
Mientras esas Condiciones no estén publicadas en bobbypets.com, los niveles de pago del Club no se comercializan. El nivel gratuito se rige por los presentes Términos y Condiciones.
Una vez publicadas, las Condiciones del Club de Bobby prevalecerán sobre estos Términos y Condiciones en todo aquello que regulen de forma específica; en lo no previsto por ellas, se aplicarán los presentes Términos y Condiciones.
11. Propiedad intelectual
El contenido, organización, gráficas, diseño y compilación del sitio web —textos, imágenes, logotipos y marcas incluidos— están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de la República del Perú. Su copia, redistribución, uso o publicación, total o parcial, está prohibida.
La publicación o transmisión de información o documentos en el sitio web no implica renuncia a ningún derecho relacionado con ellos. Bobby Pets se reserva expresamente el ejercicio de todas las acciones administrativas, civiles y penales destinadas a la protección de sus derechos de propiedad intelectual e industrial.
12. Prohibiciones de uso del sitio
Queda prohibido a los usuarios:
- Cargar, transmitir o distribuir virus, troyanos, gusanos, mecanismos de apagado automático o cualquier otro programa o archivo disruptivo.
- Interferir con la seguridad del sitio web o impedir o interrumpir su uso por parte de terceros.
- Infringir patentes, marcas registradas, secretos comerciales o industriales, derechos de publicidad o cualesquiera otros derechos de terceros.
- Utilizar programas automáticos, mecanismos o procesos manuales para monitorear, copiar, resumir o extraer información del sitio web.
- Utilizar cuentas o claves de otros usuarios sin su consentimiento previo y por escrito.
- Crear cuentas o utilizar el sitio proporcionando datos falsos.
- Transmitir desde el sitio web correo masivo no solicitado, cadenas o correo basura.
- Cargar o difundir material de carácter amenazante, de acoso, difamatorio, obsceno, fraudulento o engañoso, o que atente contra la ley, las buenas costumbres o el orden público.
13. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales de los usuarios se rige por la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento, en los términos de la Política de Privacidad publicada en bobbypets.com/pages/politica-de-privacidad.
Bobby Pets comparte datos con proveedores de pago, de reparto y de correo, en lo estrictamente necesario para ejecutar el pedido. El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a hola@bobbypets.com.
14. Libro de Reclamaciones
Conforme a la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, Bobby Pets pone a disposición un Libro de Reclamaciones virtual, accesible desde el pie de página de todas las páginas del sitio web y en bobbypets.com/pages/libro-de-reclamaciones.
15. Derechos del usuario
Bobby Pets reconoce todos los derechos que la legislación peruana de protección al consumidor otorga al usuario, además de los estipulados en el presente documento. La sola visita al sitio web no genera obligación alguna para el usuario.
16. Modificaciones
Bobby Pets podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando lo estime conveniente. Los cambios se publican en el sitio web con su fecha de vigencia y no afectan a los pedidos ya validados conforme a la cláusula 7.
17. Jurisdicción y ley aplicable
El acceso y uso del sitio web, así como las transacciones que se celebren a través de él, se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de estos Términos y Condiciones —su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento— será sometida a los jueces y juzgados de Lima.
18. Contacto
- Correo: hola@bobbypets.com
- WhatsApp: +51 940 196 858
- Dirección: Calle Delta 141, Urb. Parque Internacional de Industria y Comercio, Callao 07011.