Libro de Reclamaciones — Bobby Pets (ENTRE PETS SAC)
Conforme a la Ley N° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor y su Reglamento (DS N° 011-2011-PCM), Bobby Pets pone a disposición del consumidor el presente Libro de Reclamaciones digital para presentar quejas y reclamos relacionados con la compra de productos en bobbypets.com.
¿Cuál es la diferencia entre queja y reclamo?
Reclamo: disconformidad relacionada con los productos o servicios adquiridos.
Queja: disconformidad no relacionada con los productos o servicios, o el malestar respecto a la atención al público.
¿Cómo presento mi reclamo o queja?
Puedes enviarlo por cualquiera de los siguientes canales:
Correo: hola@bobbypets.com (asunto: "Libro de Reclamaciones")
WhatsApp: +51 940 196 858
Dirección postal: ENTRE PETS SAC — Calle Delta 141, Urb. Parque Internacional de Industria y Comercio, Callao 07011
Datos que debes incluir
- Nombre completo
- DNI o Carné de Extranjería
- Domicilio
- Correo electrónico y teléfono de contacto
- Nombre del padre o madre si eres menor de edad
- Descripción del producto o servicio
- Descripción detallada del reclamo o queja
- Pedido (lo que solicitas)
Plazo de respuesta
Bobby Pets responderá tu reclamo o queja en un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde su recepción, conforme lo establece la ley.
Recuerda
La presentación del reclamo no impide acudir a INDECOPI ni a otras instancias administrativas o judiciales.
INDECOPI: www.indecopi.gob.pe · Línea Gratuita 0-800-4-4040