Versión 2 · 30 de septiembre de 2026 Forma parte integrante de los Términos y Condiciones de bobbypets.com
0. La garantía legal está siempre vigente
Nada de lo dispuesto en esta política limita, condiciona ni sustituye la garantía legal que el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) otorga al consumidor.
Si un producto llega defectuoso, dañado, vencido, incompleto o no corresponde al pedido, el usuario tiene derecho a su reposición o a la devolución de su importe, cualquiera que sea el producto, su precio y aunque haya sido adquirido en oferta o liquidación. Ese supuesto se rige por la sección 5 y no le son aplicables las exclusiones de la sección 2.
Las devoluciones por cambio de opinión —es decir, sin defecto del producto ni error de Bobby Pets— son una facilidad comercial que Bobby Pets ofrece voluntariamente, y se rigen por las secciones 1 a 4.
1. Devolución por cambio de opinión · condiciones generales
- Plazo: la solicitud debe presentarse dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la recepción del producto.
- Estado del producto: sin usar, en su empaque original, con sus etiquetas y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Alimento seco, alimento húmedo y snacks: solo se aceptan sin abrir. No se aceptan productos consumidos parcial o totalmente.
- Comprobante: es necesario presentar la boleta o factura electrónica correspondiente.
2. Productos no elegibles para devolución por cambio de opinión
Estas exclusiones no aplican cuando el producto está defectuoso, dañado, vencido o no corresponde al pedido. En esos casos rige la sección 5.
- Alimento seco o húmedo abierto o parcialmente consumido.
- Snacks abiertos.
- Productos personalizados.
- Productos con evidencia de uso o deterioro imputable al usuario.
- Productos adquiridos en oferta o liquidación.
- Medicamentos y alimento refrigerado o congelado, por no poder Bobby Pets asegurar que se hayan conservado en condiciones óptimas después de la entrega.
3. Cómo se solicita
Paso 1 · Contacto
Escribir a hola@bobbypets.com o al WhatsApp +51 940 196 858, indicando:
- número de pedido,
- motivo de la devolución,
- fotografías del producto y de su empaque, cuando corresponda.
Paso 2 · Respuesta de Bobby Pets
Bobby Pets evaluará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Si la aprueba, enviará las instrucciones para el retorno del producto.
Paso 3 · Retorno del producto
Quién asume el costo del envío de retorno:
| Situación | Lo asume |
|---|---|
| Producto defectuoso, dañado, vencido o equivocado; error en el pedido | Bobby Pets |
| Cambio de opinión o error del propio usuario | El usuario |
4. Reembolsos
4.1 Plazo de Bobby Pets
Bobby Pets tramita la devolución dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la confirmación de la recepción del producto devuelto y de los datos necesarios para ejecutarla. Ese es el plazo que depende de Bobby Pets.
4.2 Plazo de la entidad financiera
El tiempo que tarde el importe en reflejarse en la cuenta del usuario depende de la entidad financiera y no es controlado por Bobby Pets. A título referencial:
| Medio de pago original | Referencia |
|---|---|
| Tarjeta de crédito o débito | entre 5 y 10 días hábiles, según el banco emisor |
| Yape / Plin | mismo día, al mismo número |
| Transferencia bancaria | 3 a 5 días hábiles, a la cuenta que indique el usuario |
El reembolso se realiza siempre al mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto con el usuario.
4.3 Monto
Se reembolsa el valor total del producto devuelto.
El costo del envío original no es reembolsable en devoluciones por cambio de opinión. En los supuestos de la sección 5, Bobby Pets asume tanto el envío original como el de retorno.
5. Producto defectuoso, dañado, vencido o equivocado
Si el producto recibido presenta un defecto, llega dañado, está vencido o no corresponde al pedido:
- El usuario debe comunicarlo dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del producto y del empaque.
- Bobby Pets asume todos los costos: envío de retorno y reenvío del producto de reemplazo, o devolución íntegra del importe, a elección del usuario.
- Esta sección aplica a todos los productos, incluidos los adquiridos en oferta o liquidación, los medicamentos y el alimento refrigerado.
El plazo de 48 horas de esta sección es el plazo de aviso que permite a Bobby Pets responder con agilidad; no limita los plazos que la ley otorga al consumidor para reclamar por un producto defectuoso.
6. Cambios
Si el usuario prefiere cambiar un producto en lugar de solicitar el reembolso, debe seguir el proceso de la sección 3 y realizar una nueva compra. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto de reemplazo.
7. Libro de Reclamaciones
Con independencia de esta política, el usuario puede presentar su reclamo o queja en el Libro de Reclamaciones virtual en bobbypets.com/pages/libro-de-reclamaciones, conforme a la Ley N.º 29571.
8. Contacto
- Correo: hola@bobbypets.com
- WhatsApp: +51 940 196 858
- Horario de atención: lunes a sábado, 09:00 a 20:00